행정안전부를 비롯한 관계 부처가 17일 인공지능(AI)과 첨단 데이터 기술을 공공 부문에 전면 도입하는 '범정부 공공행정 혁신 종합계획'을 본격 추진한다고 밝혔다. 이번 혁신안은 중앙부처와 지방자치단체의 행정 프로세스를 정밀하게 디지털화하여 대국민 공공 서비스의 접근성을 극대화하고, 복잡한 민원 처리 절차를 비약적으로 단축하는 것을 핵심 목표로 두고 있다.
세부 계획에 따르면 정부는 부처 간 상호 운용성을 높이기 위해 '범정부 통합 행정 데이터 플랫폼'을 구축하고, 구비 서류 첨부 없는 원스톱 민원 처리 시스템을 구현한다. 이를 통해 복지 수혜 신청, 각종 인허가 등 주요 행정 업무의 처리 시한이 기존보다 약 40% 절감될 전망이다. 아울러 데이터 분석 기반의 선제적 정책 수립 시스템을 적용해 재난 예방과 사회안전망 확충 등 복합적 사회 문제 해결에 적극 대응할 방침이다.
행정안전부 디지털행정혁신실 관계자는 "이번 조치는 단순한 서류 디지털화를 넘어 공공 부문의 종합적인 일하는 방식을 혁신하는 계기가 될 것"이라며 "AI 기술 활용을 통해 행정의 신속성과 투명성을 동시에 제고하겠다"고 밝혔다. 전문가들 또한 기관 간 데이터 장벽을 해소하는 범정부적 접근이 공공 부문의 만성적인 병목 현상을 해소하고 정책 실효성을 높일 것으로 분석했다.
정부는 올 하반기 주요 시범 부처 10곳을 대상으로 추진 경과를 점검한 뒤, 오는 2027년까지 전국 지자체와 공공기관으로 본 사업을 본격 확대할 예정이다. 공공행정 전반의 디지털 고도화가 차질 없이 완료될 경우 연간 2조 원 이상의 행정 비용 절감 효과는 물론, 국민이 체감하는 행정 서비스 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다.